Seguro que te has fijado en algún que otro comercio online que dispone de la opción de click and collect. ¿Qué significa? ¿Es un tipo de envío especial? Lo cierto es que no. Se trata de un sistema que cualquier negocio que disponga de una tienda física puede poner en marcha. Pero no solo eso, otros que disponen de e-commerce, también incluyen este sistema de entrega.
El sistema de entrega click and collect (haz clic y recoge traducido al español) tiene diferentes vertientes. Todas ellas se basan en la posibilidad de que, tras comprar online, sea el cliente el que se desplace a un punto a buscar su compra. Así, no tendrá que esperar a recibirla directamente en el domicilio.
Una vez realizada la compra en línea, se recibe un código, número de pedido, código QR o similar. Después, se indica por SMS, alerta de aplicación o correo electrónico que se puede pasar a recoger. Por último, el cliente lo recoge en la opción elegida. Entre las más comunes están el click and collect en tienda, el punto de recogida o la entrega en oficina de Correos y otras empresas de reparto. Te explicamos cómo funciona cada uno.
Se trata de una modalidad muy común en los supermercados y grandes superficies. La clave está en hacer la compra online y que el cliente pase a recogerla por la misma tienda, por ejemplo, después de trabajar. Actualmente hay tres formas de hacerlo:
El punto de recogida es un lugar diferente a la tienda en el que el cliente puede recogerlo. Generalmente se trata de otros establecimientos que no tienen relación con la empresa de ventas, pero en los que se ha llegado a un acuerdo económico por cada entrega realizada.
En algunos casos, esos puntos de entrega son taquillas de la misma empresa vendedora. Los sitúan en lugares estratégicos de la ciudad y se abren automáticamente con el código suministrado tras la venta.
Oficina de Correos y otras empresas de reparto
La oficina de Correos o la empresa de reparto actúa como punto de recogida para muchas empresas. Lo habitual es la recogida en el mostrador, como cualquier otro envío, aunque otras muchas ya disponen de taquillas automáticas para la entrega. Así no hay que esperar colas.
Puede que de buenas a primeras no creas que esto pueda resultar beneficioso para el comprador, pero lo cierto es que sí que lo es. De hecho, son cada vez más los que utilizan y reclaman esta opción. ¿Por qué? Te lo explicamos.
El click and collect también es provechoso para las empresas más allá de la satisfacción del cliente, que es el objetivo principal. Puede suponer un importante ahorro y, además, ampliar el número de público objetivo o target al que lanzar tus campañas de marketing para aumentar las ventas. Estas son las principales ventajas.
El primer y más importante beneficio del click and collect es que se ahorran kilómetros de desplazamiento y, por lo tanto, dinero. No importa si se dispone de repartidores propios o si se cuenta con una empresa de transporte, cuando el cliente recoge el pedido en un punto de recogida, siempre es más económico para la empresa. Además, se reducen las emisiones de CO2.
Disponer de click and collect es una buena noticia para los clientes, por lo que las ventas mejorarán. Este sistema permite presentar una oferta personalizada y, probablemente, más económica. Son ellos los que eligen el método y les gusta tener esta opción.
Muchos clientes acuden a unas tiendas cuando no les importa esperar a recibir el pedido en casa y a otras tiendas cuando quieren tenerlo lo antes posible o no van a estar en su domicilio. Con la opción de un punto de recogida se evita que acudan a la competencia.
Si ya estás convencido de que tienes que ofrecer click and collect a tus clientes, presta atención a estos consejos que te ayudarán en la gestión del servicio. Piensa que no vale solo con dar la opción de recoger en tienda, hay que hacer las cosas bien para que la experiencia del cliente sea óptima.
Ahora que sabes más sobre cómo funciona click and collect, seguro que lo quieres probar. Además, recuerda que algunas de las tiendas online más grandes ya lo han elegido como uno de los sistemas más rentables y convenientes. En Webimpacto, una empresa de WIM Group, podemos ayudarte a introducirlo en tu negocio digital y también a gestionarlo. Ponte en contacto con nosotros y te explicaremos todo lo que necesitas saber para mejorar tus ventas con este y otros recursos.
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