Hoy hemos estado en el eCommerce Success de Barcelona junto con Guillem Sanz, Fundador de Bebitus, para analizar las claves de un caso de éxito y crecimiento exponencial de un negocio en línea de la mano de WebImpacto.
De una idea a facturar 32 millones de euros. Una de esas historias con las que sueña todo aquel que monta un negocio desde cero es la que nos ha contado Guillem Sanz, Fundador y CEO de Bebitus.com, hoy Advisor especialista en negocios digitales.
Hemos descubierto, concretamente, cómo se transformó, con la ayuda de Webimpacto, esa idea sobre la creación de un ecommerce de puericultura, farmacia y parafarmacia, en la empresa líder del mercado español, pasando a formar parte, posteriormente, del más grande grupo europeo en el sector.
El modelo de negocio de Bebitus se construyó en torno al concepto de recurrencia. Es algo conocido por todos esa regla que nos dice que es mucho más barato venderle a un cliente ya captado que conseguir uno nuevo. Los nuevos modelos de negocio apuestan por la retención del cliente, y, los que quieren ir un paso más allá, por la recurrencia. Se trata de gestar una relación empresa/cliente con un valor añadido.
Bebitus gestó un modelo de negocio basado en
“proporcionar un una solución integral y experta a los papás y mamás de hoy en día, basada en la recurrencia”
Madres y padres que necesitan consumir, con regularidad, una amplia variedad de artículos para el cuidado de sus hijos, que confían en una marca que les ofrece todo lo que necesitan, de forma accesible.
Para ello, se plantean ideas como el Loyalti Program. BeVip ofrecía una selección de productos susceptibles de ser comprados con regularidad, donde se establecía una frecuencia de compra y un descuento de un 10% para los afiliados.
Se facilitaba así al cliente BeVip una herramienta para establecer una programación de compra recurrente de productos que necesitaría en el futuro, en una franja de tiempo específica. El cliente elegía la frecuencia de la compra y recibía los artículos en casa, despreocupándose.
Por ejemplo, si los padres necesitaban pañales cada X tiempo, era posible programar la compra y envío con una frecuencia determinada, para que éstos nunca faltaran en casa, aprovechando además promociones y descuentos de afiliado.
¿Y cómo se llevó esta idea de negocio a la práctica online?
Desde que se creó, la web de Bebitus experimentó numerosos cambios, adaptándose a las demandas de los clientes y anticipando nuevos usos, de la mano de Webimpacto.
Era importante la coherencia entre los diferentes elementos de la línea gráfica. Con ello se definía la imagen de marca de Bebitus. Se tenía en cuenta cada detalle de la presentación; cuestiones como el fondo de la web y el carácter de los elementos gráficos: una herramienta de más de comunicación.
En 2017 se rediseña toda la estrategia mobile, consiguiendo aumentar un 21% la conversión en dispositivo móvil. Las mejoras repercuten en el rendimiento de las campañas de Adwords.
Se reorganiza la home mostrada en móvil para mejorar la experiencia de usuario: nueva presentación de los menús, botones más atractivos y destacados, botón de llamada y se mejora de la velocidad de carga, entre otros cambios que tienen en cuenta la especificidad del usuario mobile.
En definitiva, Guillem ha desgranado las acciones vitales para el éxito de un negocio en línea, que requieren de una adaptación constante a los usos y necesidades del público objetivo, y la construcción de un modelo de negocio basado en esas necesidades; se trata de hacer la vida más fácil al posible cliente.
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