La idea de tener una tienda online siempre es un acierto. Hoy, la mayoría de las personas entran en portales de internet para conseguir productos o contratar servicios. Pero claro, no basta con abrir una de estas web orientadas al comercio electrónico y esperar a que los clientes hagan sus compras. El éxito también depende de una buena campaña de marketing digital, lo que incluye la creación de landing pages, promociones y un buen servicio de atención al cliente que incluya una pestaña de FAQs.
¿Qué es la pestaña de FAQs?
Cuando los clientes entran en una tienda online, no solo buscan productos de calidad. Uno de los grandes retos de cualquier negocio digital es facilitar el acceso rápido a la información. La pestaña de FAQs (frequently asked questions) es aquella que se ha diseñado para dar respuestas a las preguntas frecuentes de forma rápida y clara. Así, cuando el cliente tenga una duda, buscará la contestación y, al encontrarla, no desistirá de la compra o la contratación.
La sección de FAQs demuestra el interés de la empresa por satisfacer al cliente. Para los clientes, una tienda en línea no solo debe tener los productos o servicios que busca, también es necesario que le dé seguridad. Es posible conseguir esta satisfacción si se muestra la información completa de la empresa, los servicios, las garantías o el envío. Por esto las páginas web cuentan con secciones de contacto, política de privacidad, preguntas frecuentes, sobre nosotros o FAQs.
¿Qué se incluye en la sección FAQs?
Para tener una sección FAQs que realmente sea útil, hay que prestar atención a diversos aspectos. No hay que centrarse en uno solo, se debe ampliar el campo a cualquier tema sobre el que tu cliente quiera preguntar. Esto abarca asuntos muy dispares para los que hay que tener siempre preparada una respuesta. También será de ayuda incluir enlaces directos cuando la búsqueda de respuestas requiere salir de la página en la que se está. Los campos más habituales sobre los que se preguntan son:
¿Cómo saber qué poner en las FAQs?
Cuantas más preguntas sean respondidas, mejor. Los clientes siempre tienen dudas y hay que responderles. Cuando esas respuestas son fáciles de encontrar, se asegura la compra o la contratación del servicio. Por el contrario, si no es fácil dar con esa respuesta, pueden irse directamente a la competencia. Pero ¿dónde encontrar esas preguntas que van a hacer para preparar con ellas la sección FAQs? Hay varios medios.
¡Esperamos que hayas disfrutado leyendo estos consejos sobre la pestaña de FAQs! Recuerda que, si quieres generar impacto digital con tu negocio online, WIM Group es el grupo indicado para conseguirlo. Lee más tips en nuestro blog o contáctanos. Te ayudaremos en este y otros campos relacionados con el e-commerce y el marketing online. Estaremos encantados de darte la mejor orientación.
Artículos relacionados
IA para eCommerce: Innovación con Víctor Rojas y Raúl Segura
12 abril 2024
Descubre las Nuevas Oficinas de Webimpacto
08 marzo 2024
7 curiosidades de Amazon que no conocías
04 octubre 2023
Conócenos
Encuéntranos
Oficina de Barcelona
C/ Electrónica 19, 3A
08915, Badalona (Barcelona)
+34 93 305 35 83
Oficina de Madrid
C/ Plasencia 1-17 (Nave 7)
28935, Móstoles (Madrid)
+34 672 022 687
Oficina de Pécs
Koller utca 7
7626, Pécs, Baranya (Hungría)
+36 302 198 855
Oficina de Subotica
Braće Radić 43
24111, Subotica (Serbia)
+381 63 702 76 61
©2024 Webimpacto Consulting S.L.
