Cómo aumentar la fidelidad de los clientes

Atraer a los clientes es el primer paso para cualquier negocio digital, pero no es el único. El éxito no depende de que lleguen a tu tienda online, vean un producto de su interés y lo compren. Hay que conseguir que vuelvan y traigan a otros compradores. En Webimpacto queremos compartir contigo las claves para aumentar la fidelidad de los clientes.

¿Por qué aumentar la fidelidad de los clientes? 

Puede que te preguntes por qué aumentar la fidelidad de los clientes es tan necesario. Si no hay mucha competencia, se puede caer en la idea equivocada de que no merece la pena invertir recursos en esta tarea. Sin embargo, hay dos razones de peso por las que mejorar en este aspecto: las ventas a largo plazo y los embajadores de marca. 

Ventas a largo plazo

Centrarse en crear clientes puede suponer un crecimiento rápido e importante en las ventas. ¿Pero qué ocurrirá cuando ya hayan conseguido su primer producto? ¿Y si surge una empresa de la competencia que les resulte más atractiva? La respuesta en ambos casos se traduce en una pérdida de opciones de venta. 

Cuando consigues fidelizar a tus clientes vuelven una y otra vez, sumando sus compras a las de los nuevos usuarios. Y si aparece en escena un competidor, este tendrá que esforzarse por ofrecer mucho más. Incluso dándose el caso, tan solo conseguiría que unos pocos clientes se vayan.

Embajadores de marca

Si tu producto es bueno y cuidas a tus clientes, se convertirán en los mejores embajadores de tu marca. No hay mejor representante que aquel que ha probado tus productos y habla bien de ellos a los demás. Al ver, leer o escuchar lo que tanto les ha gustado, los que tenían dudas o no te conocían entrarán en tu tienda y finalizarán su compra. 

El efecto de los embajadores para una marca es muy potente. Algunos son influencer y lo que dicen resulta incuestionable para sus seguidores. Los hay con miles e incluso millones de seguidores, siendo una opción muy interesante. Además, hay una enorme variedad de campos en los que dan su opinión, como moda, restauración, empresas de servicios, ocio, cultura, jardinería, automoción… Con ellos, tu dependencia de factores externos se reducirá notablemente.

10 claves para aumentar la fidelidad de los clientes

Estos son algunos consejos para mejorar la fidelidad de los clientes. Es importante conocerlos todos para poder elegir los que mejor encajen con el producto o el servicio que ofrezcas. Te mencionaremos las 10 claves que tienen mayor aceptación. 

  • Variedad

La variedad es una de las claves para que tus clientes vuelvan. Incluso en aquellos casos en los que el negocio de e-commerce está centrado en una sola gama de productos, tener más de una opción permite nuevas adquisiciones. 

  • Novedades

La introducción de novedades y las actualizaciones de los productos es básica para que los clientes mantengan el interés y repitan las compras. Una tienda que se estanca está predestinada a reducir drásticamente las ventas y a desaparecer. 

  • Regalos

¿A quién no le gusta recibir un regalo de vez en cuando? A los consumidores online también les agrada que se recompense su fidelidad con regalos. Ofrece experiencias, cupones y regalos físicos o digitales cuando se alcancen ciertos objetivos.

  • Descuentos

Los descuentos no solo son importantes para atraer a los primeros compradores, también lo son para los que hacen compras constantemente. Algunos basan sus ventas en este concepto, otros los ofrecen en determinadas fechas. Cualquier opción es válida y conveniente. 

  • Claridad

Los clientes quieren saber con quién tratan. Da a conocer los valores de tu empresa, destaca los puntos fuertes que te diferencian de la competencia. Presenta a tus empleados. Haz que noten en qué te distingues de otros. 

  • Aplicaciones móviles

Hoy es imprescindible que un negocio que quiere la fidelización de los clientes tenga una aplicación móvil. Así se facilita la compra en cualquier momento y en cualquier lugar.

  • Servicio de atención al cliente

Ofrece un canal para que puedan hacerte preguntas sobre lo que han comprado o expresar sus quejas. Tal vez necesiten guía sobre el montaje, la utilización, el mantenimiento, el almacenaje… Para ellos es muy importante ser atendidos y obtener una solución cuando se enfrentan a un problema. 

  • Valoraciones

Dejar un espacio para las valoraciones es muy importante. Por supuesto, lo ideal es que también se pueda ver tu respuesta. Puedes implementarlo en tu web o valerte de las redes sociales. 

  • Redes sociales

Estar presente en las redes sociales es clave para que tus clientes te sigan y se mantengan al día con cualquier novedad. Gana seguidores y procura que sus opiniones sean mayoritariamente buenas. El trabajo de un community manager es muy importante. 

  • Tarjeta de fidelidad

Las tarjetas de fidelidad, físicas y virtuales son una manera más de fidelizar. Que puedan acumular puntos, acceder antes que otros a las promociones o tener otras ventajas ayudará al crecimiento de tu empresa.

Si quieres poner todos estos consejos en marcha, pero no sabes cómo hacerlo, cuenta con nosotros. En Webimpacto disponemos de un equipo de marketing digital especializado en tiendas online, app mobile, help desk y mucho más, que te ayudará a mejorar la fidelización con tus clientes. Así alcanzarás el éxito en tu negocio online. ¡Contacta con nosotros!

Por Berta Busque
06 julio 2022

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