O que faz uma agência de ecommerce
Uma agência de ecommerce é uma equipa externa que garante que uma loja online funciona e vende. Algumas só constroem a loja; outras cobrem todo o ciclo, da plataforma à recompra. Antes de pedir orçamento convém saber de que parte precisa.
- Plataforma: design, desenvolvimento, integrações e migrações em Shopify, PrestaShop, Adobe Commerce, VTEX ou WooCommerce.
- Tráfego: SEO, GEO para aparecer em assistentes de IA, e paid media no Google, na Meta e noutros canais.
- Conversão: CRO, analítica e experiência do utilizador.
- Retenção: marketing automation, fidelização e apps.
- Marketplaces: Amazon, Miravia, El Corte Inglés e outros canais.
- Conteúdo: fotografia e vídeo de produto, redes sociais.
Quanto custa e como se cobra
Não existe uma tarifa única, porque cada serviço se cobra de forma diferente. No setor são habituais três modelos, que muitas vezes se combinam.
- Projeto fechado: para construir ou migrar a loja. O preço depende do design, das integrações e dos dados a migrar.
- Mensalidade ou bolsa de horas: para SEO, paid media, CRO, retenção e manutenção evolutiva.
- Variável sobre resultados: parte da remuneração ligada às vendas ou a outros objetivos acordados, habitual em paid media e marketplaces.
Como comparar propostas
Compare âmbitos, não valores. Uma proposta mais barata costuma deixar algo de fora: a migração de clientes, uma integração, a formação ou o suporte posterior.
Some também o que a agência não paga: a mensalidade da plataforma (por exemplo, o Shopify Plus parte de 2.300 dólares por mês segundo a sua página oficial), as apps, as comissões de pagamento e o investimento em meios. O valor útil é o custo total a três anos face ao que espera vender.
Como escolher agência
Estas são as perguntas que eu faria se estivesse do outro lado da mesa.
- Tem casos com nome de cliente e números de antes e depois?
- Quem vai trabalhar na minha conta e que experiência tem no meu setor?
- Como vamos medir o resultado e de quanto em quanto tempo o vamos rever juntos?
- É partner oficial das plataformas que usa (Shopify, Klaviyo, Google, Meta)?
- De quem são o código, as contas publicitárias e os dados se terminarmos a relação?
- O que acontece se o resultado não chegar: o que muda e em que prazo?
Uma agência ou várias especialistas
Trabalhar com uma agência por área (desenvolvimento, SEO, paid, email) dá especialização, mas obriga a coordená-las: quando as vendas descem, cada uma olha para a sua parte. Uma agência integral responde pelo resultado completo, mas tem de demonstrar que é forte em cada área e não só numa.
Na Webimpacto optámos pela segunda: mais de 100 profissionais em ecommerce, crescimento, retenção, IA e conteúdo, com escritórios em Madrid, Barcelona, Sevilha, Elche e Pécs. Pode ver o que fizemos nos casos de sucesso.
Perguntas frequentes
Que diferença há entre uma agência de ecommerce e uma agência de marketing digital?
Uma agência de marketing digital trabalha a captação. Uma agência de ecommerce trabalha também a loja: plataforma, catálogo, conversão, integrações e operações.
Quanto custa uma agência de ecommerce por mês?
Depende dos serviços e do volume da loja. Peça propostas com o mesmo âmbito e compare-as rubrica a rubrica, somando plataforma, apps e investimento em meios.
É melhor uma agência local?
Para uma loja que vende em Espanha ajuda que a equipa trabalhe no seu idioma e horário e conheça o mercado. A proximidade física pesa menos do que a experiência em projetos parecidos com o seu.
Dizemos-lhe o que faríamos no seu caso, sem compromisso. Responde uma pessoa da equipa.
Fundador e presidente da Webimpacto. Impulsiona a implementação da IA na agência e nos projetos dos seus clientes: GEO, comércio agêntico e novos canais como o ChatGPT Ads.