Ce que fait une agence e-commerce
Une agence e-commerce est une équipe externe chargée de faire fonctionner et vendre une boutique en ligne. Certaines ne font que construire la boutique ; d’autres couvrent tout le cycle, de la plateforme au réachat. Avant de demander un devis, mieux vaut savoir de quelle partie vous avez besoin.
- Plateforme : design, développement, intégrations et migrations sur Shopify, PrestaShop, Adobe Commerce, VTEX ou WooCommerce.
- Trafic : SEO, GEO pour apparaître dans les assistants d’IA, et paid media sur Google, Meta et d’autres canaux.
- Conversion : CRO, analytics et expérience utilisateur.
- Fidélisation : marketing automation, programmes de fidélité et applications.
- Marketplaces : Amazon, Miravia, El Corte Inglés et d’autres canaux.
- Contenu : photo et vidéo produit, réseaux sociaux.
Combien ça coûte et comment c’est facturé
Il n’existe pas de tarif unique, car chaque service se facture différemment. Trois modèles sont courants dans le secteur, et ils se combinent souvent.
- Projet au forfait : pour construire ou migrer la boutique. Le prix dépend du design, des intégrations et des données à migrer.
- Forfait mensuel ou banque d’heures : pour le SEO, le paid media, le CRO, la fidélisation et la maintenance évolutive.
- Part variable sur résultats : une partie de la rémunération liée aux ventes ou à d’autres objectifs convenus, courante en paid media et sur les marketplaces.
Comment comparer les propositions
Comparez les périmètres, pas les montants. Une proposition moins chère laisse souvent quelque chose de côté : la migration des clients, une intégration, la formation ou le support après lancement.
Ajoutez aussi ce que l’agence ne paie pas : l’abonnement à la plateforme (par exemple, Shopify Plus démarre à 2 300 dollars par mois selon sa page officielle), les apps, les frais de paiement et l’investissement média. Le bon chiffre est le coût total sur trois ans, rapporté à ce que vous prévoyez de vendre.
Comment choisir une agence
Voici les questions que je poserais si j’étais de l’autre côté de la table.
- A-t-elle des cas clients avec le nom du client et des chiffres avant/après ?
- Qui travaillera sur mon compte, et quelle expérience a-t-il dans mon secteur ?
- Comment mesurerons-nous les résultats, et à quelle fréquence les examinerons-nous ensemble ?
- Est-elle partenaire officiel des plateformes qu’elle utilise (Shopify, Klaviyo, Google, Meta) ?
- À qui appartiennent le code, les comptes publicitaires et les données si nous arrêtons la collaboration ?
- Que se passe-t-il si les résultats ne viennent pas : qu’est-ce qui change, et dans quel délai ?
Une agence ou plusieurs spécialistes
Travailler avec une agence par domaine (développement, SEO, paid, e-mail) apporte de la spécialisation, mais oblige à les coordonner : quand les ventes baissent, chacune regarde sa partie. Une agence intégrée répond du résultat global, mais elle doit prouver qu’elle est solide dans chaque domaine, pas seulement dans un.
Chez Webimpacto, nous avons choisi la seconde option : plus de 100 professionnels en e-commerce, croissance, fidélisation, IA et contenu, avec des bureaux à Madrid, Barcelone, Séville, Elche et Pécs. Découvrez ce que nous avons réalisé dans nos études de cas.
Questions fréquentes
Quelle différence entre une agence e-commerce et une agence de marketing digital ?
Une agence de marketing digital travaille l’acquisition. Une agence e-commerce travaille aussi la boutique : plateforme, catalogue, conversion, intégrations et opérations.
Combien coûte une agence e-commerce par mois ?
Cela dépend des services et du volume de la boutique. Demandez des propositions au même périmètre et comparez-les poste par poste, en ajoutant plateforme, apps et investissement média.
Vaut-il mieux une agence locale ?
Pour une boutique qui vend en Espagne, il est utile que l’équipe travaille dans votre langue, à vos horaires, et connaisse le marché. La proximité physique compte moins que l’expérience de projets similaires au vôtre.
Nous vous disons ce que nous ferions dans votre cas, sans engagement. Une personne de l’équipe vous répond.
Fondateur et président de Webimpacto. Il pilote l’adoption de l’IA dans l’agence et dans les projets de ses clients : GEO, commerce agentique et nouveaux canaux comme ChatGPT Ads.