Warum automatisieren
Ein Newsletter erreicht alle gleichzeitig. Ein automatisierter Flow erreicht eine Person, wenn sie etwas Bestimmtes tut: sich anmeldet, einen Warenkorb liegen lässt oder ihre Bestellung erhält. Es ist die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt, und einmal eingerichtet arbeitet er jeden Tag, ohne dass jemand ihn versenden muss.
Damit das funktioniert, muss das E-Mail-Tool mit dem Shop verbunden sein und die Events empfangen: was der Kunde angesehen, was er in den Warenkorb gelegt, was er gekauft hat und wann.
Die sechs grundlegenden Flows
Diese Flows richten wir in jedem Onlineshop zuerst ein, sortiert nach üblicher Wirkung:
- Willkommen: stellt die Marke vor, erklärt, was sie besonders macht, und liefert – falls angeboten – den Anmeldeanreiz.
- Warenkorbabbruch: erinnert an die zurückgelassenen Produkte, klärt Fragen (Versand, Rückgabe, Größen) und fügt nur bei Bedarf einen Anreiz hinzu.
- Browse-Abbruch: für alle, die Produkte angesehen, aber nicht in den Warenkorb gelegt haben; schlägt diese Produkte und Alternativen vor.
- Post-Purchase: bestätigt, informiert über den Versand, erklärt Anwendung oder Pflege des Produkts und bittet um eine Bewertung, sobald es ausprobiert wurde.
- Wiederkauf: für Verbrauchsprodukte (Kosmetik, Lebensmittel, Verbrauchsmaterial) erinnert er, wenn Nachschub fällig ist.
- Reaktivierung: für Kunden, die länger nicht gekauft haben; bringt die Marke in Erinnerung und gibt einen Grund zurückzukommen.
Was in jede E-Mail gehört
Jeder Flow hat ein Ziel und jede E-Mail eine einzige Hauptaktion. Die besten Flows beschränken sich nicht auf Rabatte: Sie liefern nützliche Informationen (Anwendungstipps, Größenberatung, Kombinationen) und nutzen die Kundendaten, um Produkte und Botschaften zu personalisieren.
Rabatte funktionieren, aber wer sie immer gibt, bringt Kunden bei, auf die E-Mail zu warten. Besser, sie für die letzten Schritte eines Flows oder für bestimmte Segmente aufzuheben.
Wie man sie misst
Jeder Flow wird separat gemessen: Öffnungs- und Klickrate als Indikatoren, vor allem aber zugeordneter Umsatz und Conversion. Auch Abmeldungen und Beschwerden sollten beobachtet werden – sie warnen vor zu hoher Frequenz.
Anhand der Daten werden Betreffzeilen, Wartezeiten zwischen den E-Mails und Inhalte getestet. Ein Flow wird nicht einmal eingerichtet und dann vergessen: Er wird alle paar Monate überprüft.
Über die E-Mail hinaus
Dieselben Flows können E-Mail mit SMS, WhatsApp oder Push-Benachrichtigungen einer App kombinieren, je nachdem, welchen Kanal der jeweilige Kunde bevorzugt. Entscheidend ist, die Kanäle so abzustimmen, dass sie sich ergänzen und nicht überschneiden.
Häufige Fragen
Wie viele E-Mails sollte ein Warenkorbabbruch-Flow haben?
Üblich sind zwei bis drei, verteilt auf die Tage nach dem Abbruch. Die erste erinnert an die Produkte, die folgenden klären Fragen oder fügen, wenn sinnvoll, einen Anreiz hinzu.
Welches E-Mail-Automation-Tool ist für einen Onlineshop am besten?
Das hängt von der Shop-Plattform, dem Volumen und den gewünschten Kanälen ab. Wichtig ist, dass es nativ mit dem Shop integriert ist und die Kauf- und Browsing-Events empfängt.
Darf ich E-Mails an alle meine Kunden senden?
Nur an diejenigen, die ihre Einwilligung gegeben haben oder mit denen eine bestehende Geschäftsbeziehung besteht, die dies nach den Datenschutzvorschriften erlaubt. Die Einholung der Einwilligung ist Teil des Projekts.
Wir sagen Ihnen unverbindlich, was wir in Ihrem Fall tun würden. Es antwortet ein Mensch aus dem Team.
Sie leitet das Marketing-Automation-Team von Webimpacto: CRM-, E-Mail-, SMS- und Push-Strategie für E-Commerce, von der Datenerfassung bis zum Wiederkauf.