Was enthalten ist.
- Strategie und Programmmechanik
Punkte, Stufen, Cashback, Bezahl-Club oder exklusive Vorteile: Wir wählen die Mechanik, die zu Ihrer Marge und Ihrer Kauffrequenz passt. - Einheitliches Kundenprofil
Derselbe Kunde wird im Web, in der App, im Geschäft und im CRM erkannt – mit seiner Historie und seinem Guthaben. - Integration mit Kassensystem und Filiale
Anmeldung, Identifizierung und Einlösung an der Kasse, verbunden mit E-Commerce und ERP. - Digitale Kundenkarte
Karte in der App der Marke oder im Wallet des Smartphones, um sich im Geschäft ohne Plastikkarte auszuweisen. - Lifecycle-Kommunikation
Willkommen im Club, Stufenwechsel, bald verfallendes Guthaben, Geburtstag und Reaktivierung – per E-Mail, SMS, WhatsApp und Push. - Wertbasierte Segmentierung
Kunden nach Recency, Frequenz und Umsatz gruppiert, um jedem den Vorteil zu bieten, der ihn wiederkommen lässt. - Erlebnisse und nicht-monetäre Vorteile
Früher Zugang, Versand, Events oder exklusive Services: Kundenbindung, ohne nur auf Rabatte zu setzen. - Messung und Dashboard
Wiederkaufrate, Lifetime Value, Programmkosten und zugeordnete Umsätze – pro Kanal und pro Filiale.
Echte Omnichannel-Kundenbindung, kein Punkte-Plugin.
im stationären Geschäft
Implementiert in Pescanova-Filialen: Wir haben die Kasse mit CRM und E-Commerce verbunden.
Karte in der App
Unsere App-Plattform umfasst eine digitale Kundenkarte und Push-Benachrichtigungen.
Fachleute
Retention, Entwicklung, CRM und Daten im selben Team und auf denselben Kundendaten.
in E-Commerce-Entwicklung
TOP Agencias España 2026: Wir integrieren das Programm in Ihren Shop, Ihr ERP und Ihr Kassensystem.
So arbeiten wir.
- Analyse
Wir analysieren Ihren Kundenstamm, die Wiederkaufrate pro Kanal, die Systeme (E-Commerce, Kassensystem, ERP, CRM) und das Vorgehen Ihrer Wettbewerber.
- Programmdesign
Wir definieren Mechanik, Stufen, Vorteile, Kosten und Regeln – mit einem Wirtschaftlichkeitsmodell, damit sich das Programm rechnet.
- Implementierung
Wir verbinden die Systeme, erstellen die digitale Karte, konfigurieren die Kommunikation und schulen das Filialteam.
- Launch und Optimierung
Wir starten in Phasen, messen Anmeldungen, Nutzung und Wiederkäufe und passen Vorteile und Botschaften monatlich an.
Häufige Fragen
Was ist ein Omnichannel-Kundenbindungsprogramm?
Es ist ein Kundenbindungsprogramm, das in allen Kanälen, in denen der Kunde einkauft, gleich funktioniert: im Onlineshop, in der App und im stationären Geschäft. Der Kunde hat ein einziges Konto, ein einziges Guthaben und dieselben Vorteile, und die Marke sieht seine gesamte Historie in einem einzigen Profil.
Punkte, Stufen oder Bezahl-Club?
Das hängt von Marge und Kauffrequenz ab. Punkte funktionieren bei häufigen Käufen; Stufen belohnen die besten Kunden; ein Bezahl-Club passt, wenn der Vorteil (Versand, Preis oder Service) die Gebühr aufwiegt. Wir entscheiden das in der Designphase anhand von Zahlen.
Lässt sich das Programm mit dem Kassensystem meiner Filialen integrieren?
Ja. Die Integration mit dem Kassensystem macht das Programm erst omnichannel: Der Kunde identifiziert sich an der Kasse, sammelt und löst ein wie im Web. Wir prüfen Ihr Kassensystem und Ihr ERP in der Analyse, um festzulegen, wie sie verbunden werden.
Brauche ich eine App für eine digitale Kundenkarte?
Nicht zwingend: Die Karte kann im Wallet des Smartphones liegen. Die App bietet jedoch Push-Benachrichtigungen, Guthaben in Echtzeit und Kauf mit einem Tippen – und dort wird das Programm am meisten genutzt.
Wie misst man, ob das Programm funktioniert?
Durch den Vergleich von Mitgliedern mit Nicht-Mitgliedern: Kauffrequenz, durchschnittlicher Warenkorbwert, Lifetime Value und Reaktivierungsrate, im Verhältnis zu den Kosten der Vorteile. So weiß man, was das Programm bringt – und nicht nur, wie viele Mitglieder es hat.
Angebot anfordern: Omnichannel-Kundenbindungsprogramm.
Das Retention-Team antwortet Ihnen mit einer ersten Einschätzung des Umfangs.