Was enthalten ist.
- Mit Ihren Informationen trainierter Agent
Katalog, Versand- und Retourenrichtlinien, Größentabellen und FAQs als einzige verlässliche Quelle. - Bestellstatus und Retouren
Mit Ihrem Shop verbunden, um zu sagen, wo eine Bestellung ist, oder eine Retoure ohne Wartezeit anzustoßen. - Website, WhatsApp und E-Mail
Derselbe Agent und derselbe Ton auf allen Kanälen, über die Ihre Kunden Sie kontaktieren. - Produktempfehlung
Hilft bei der Wahl von Größe, Modell oder verfügbarer Alternative und verlinkt zur Produktseite für den Kauf. - Übergabe an einen Menschen
Erkennt, wann eine Anfrage Ihr Team braucht, und leitet sie mit dem gesamten Gesprächskontext weiter. - B2B-Lead-Generierung
Auf Service- oder B2B-Websites qualifiziert er die Anfrage und leitet sie an das passende Team weiter – wie der Assistent auf unserer Website. - Kontrolle und Grenzen
Antworten nur mit freigegebenen Informationen, ohne erfundene Preise oder Konditionen, und regelmäßige Prüfung der Gespräche. - Ergebnis-Dashboard
Bearbeitete, ohne Mensch gelöste und weitergeleitete Anfragen sowie die häufigsten Themen, um den Shop zu verbessern.
Wir innovieren zuerst im eigenen Haus.
wir nutzen es zuerst
Unsere Website hat einen eigenen KI-Assistenten: Was wir bei Ihnen implementieren, testen wir zuerst in unserem Geschäft.
in KI für Ecommerce
Agenten, Content, Bilder und Messung mit KI im Arbeitsalltag von über 100 Fachkräften.
und Ecommerce verbunden
Wir integrieren den Agenten in Ihren Shop, Ihr CRM und Ihr Service-Tool – nicht als Insellösung.
wenn es nötig ist
Die KI löst das Repetitive; Ihr Team das, was Urteilsvermögen braucht.
So arbeiten wir.
- Analyse der Anfragen
Wir prüfen, was Sie gefragt werden, über welchen Kanal und wie viel Zeit Ihr Team für jedes Thema aufwendet.
- Wissensbasis
Wir ordnen Katalog, Richtlinien und freigegebene Antworten und legen fest, was der Agent darf und was nicht.
- Umsetzung und Tests
Wir verbinden Kanäle und Systeme und testen mit echten Gesprächen, bevor er für alle freigeschaltet wird.
- Kontinuierliche Verbesserung
Wir prüfen Gespräche, erweitern Antworten und messen monatlich Lösungsquote und Zufriedenheit.
Häufige Fragen
Kann ein KI-Agent meine Kunden betreuen, ohne Fehler zu machen?
Er wird so konfiguriert, dass er nur mit den freigegebenen Informationen Ihres Shops antwortet und an einen Menschen übergibt, wenn er keine Antwort hat oder die Anfrage heikel ist. Zudem werden Gespräche regelmäßig geprüft, um zu korrigieren und zu erweitern.
Funktioniert er über WhatsApp?
Ja. Der Agent kann per WhatsApp, im Website-Chat und per E-Mail antworten – mit demselben Wissen und demselben Ton auf allen Kanälen.
Ersetzt er mein Kundenservice-Team?
Nein. Er löst wiederkehrende Anfragen (Wo ist meine Bestellung, wie schicke ich etwas zurück, welche Größe soll ich wählen) und entlastet das Team für die Fälle, die Urteilsvermögen und Empathie erfordern.
Was brauche ich für den Start?
Ihre Versand- und Retourenrichtlinien, Ihren Katalog und Zugriff auf den Shop, um Bestellungen abzufragen. Damit wird ein Pilot aufgesetzt und mit dem aktuellen Kundenservice verglichen.
Angebot anfordern: KI-Kundenservice.
Das KI-Team antwortet Ihnen mit einer ersten Einschätzung des Umfangs.