Wann sie sinnvoll ist
Die App ist ein Kanal für Ihre besten Kunden, nicht für die Neukundengewinnung. Sie ist sinnvoll, wenn ein relevanter Teil Ihres Umsatzes von Stammkunden kommt: Mode, Kosmetik, Lebensmittel, Apotheke, Tierbedarf oder jede Kategorie mit häufigem Wiederkauf.
In diesen Geschäften ist jeder Besuch über die App ein Besuch, für den Sie nicht in Werbung zahlen mussten, und Push-Benachrichtigungen informieren sofort über Neuheiten, Nachschub oder vergessene Warenkörbe.
- Kunden, die mehrmals im Jahr kaufen.
- Katalog mit häufigen Neuheiten oder Produkten, die nachgekauft werden.
- Treueprogramm oder Kundenclub.
- Teurer bezahlter Traffic, den Sie bei Stammkunden reduzieren möchten.
Wann noch nicht
Wenn die meisten Ihrer Kunden einmal kaufen und nicht zurückkehren, wird eine App wenige Downloads und wenig Nutzung haben. In diesem Fall liegt der Return zuerst in der mobilen Website: Geschwindigkeit, ein einfacher Checkout und ein gutes E-Mail- und SMS-System, um Kunden zurückzugewinnen.
Was sie gegenüber der Website bietet
Die App liegt auf dem Smartphone-Bildschirm des Kunden, öffnet sich mit einem Tipp, hält die Sitzung aktiv und speichert die Zahlungsdaten. All das reduziert die Reibung beim Kauf. Push-Benachrichtigungen kommen an, ohne vom Posteingang oder einer Anzeige abzuhängen.
Außerdem ermöglicht sie eigene Funktionen: digitale Kundenkarte, Produktscan im stationären Geschäft, Verfügbarkeitsbenachrichtigungen oder exklusive Inhalte für App-Nutzer.
Wie man sie ohne Endlosprojekt aufsetzt
Eine maßgeschneiderte native App ist ein langes Projekt und teuer im Unterhalt. Die Alternative für die meisten Onlineshops ist eine mit dem Shop verbundene native App, die sich mit Katalog, Preisen und Lagerbestand synchronisiert und die das Marketingteam ohne Programmierung verwaltet. Das ist der Ansatz von App4less, der App-Plattform von Webimpacto.
Mit der Veröffentlichung in Google Play und im App Store ist die App nicht fertig: Es gilt, Downloads zu generieren (über Website, E-Mail und stationäres Geschäft), die Benachrichtigungen zu planen und Umsatz sowie Retention der App-Nutzer zu messen.
Häufige Fragen
Wie lange dauert es, eine App für einen Onlineshop zu veröffentlichen?
Mit einer an den Shop angebundenen Plattform hängt die Dauer vor allem vom Design und von der Prüfung durch Google Play und den App Store ab – deutlich kürzer als bei einer Individualentwicklung.
Ersetzt die App die mobile Website?
Nein. Die mobile Website gewinnt und konvertiert Neukunden; die App bindet diejenigen, die bereits kaufen. Beide ergänzen sich.
Wie bekomme ich Downloads?
Mit Bannern auf der mobilen Website, E-Mails an Kunden, Anreizen für den ersten Kauf in der App, Präsenz im stationären Geschäft und Download-Kampagnen, wenn das Geschäft es rechtfertigt.
Wir sagen Ihnen unverbindlich, was wir in Ihrem Fall tun würden. Es antwortet ein Mensch aus dem Team.
Retention Manager bei Webimpacto. Er arbeitet mit Marken, die online verkaufen, damit ihre Kunden wieder kaufen: Apps, Kundenbindung, Conversion und Wiederkaufsrate, gemessen am Umsatz.