O que é a taxa de conversão
A taxa de conversão de um ecommerce é a percentagem de sessões que terminam numa encomenda. Calcula-se assim: taxa de conversão = (encomendas / sessões) × 100. Se a loja recebeu 20.000 sessões e 400 encomendas num mês, a taxa é de 2 %.
É a métrica que liga o tráfego às vendas. Com o mesmo investimento em publicidade, subir a conversão de 2 % para 2,5 % significa mais 25 % de encomendas.
Como medi-la bem
Uma taxa média de toda a loja esconde quase tudo. Para decidir o que melhorar, é preciso dividi-la.
- Por dispositivo: o mobile costuma trazer mais visitas e converter menos do que o computador.
- Por canal: quem chega pela marca não converte como quem chega por um anúncio de descoberta.
- Por passo do funil: listagem, página de produto, carrinho, checkout e pagamento.
- Novos e recorrentes: os clientes que repetem convertem muito mais.
- Por categoria ou produto: às vezes o problema está em poucas páginas de produto.
Onde se costumam perder as vendas
Nas análises de CRO que fazemos na Webimpacto, a maior parte das perdas concentra-se em poucos pontos: páginas de produto que não respondem a dúvidas (tamanhos, materiais, envio), custos de envio que aparecem tarde, um checkout com demasiados passos ou campos, e um site lento em mobile.
Por isso começamos sempre pelos dados: funil na analítica, gravações de sessão e mapas de calor, e uma revisão especializada da experiência em mobile. As hipóteses saem daí, não de gostos pessoais.
Checklist para antes da Black Friday
Com a Black Friday a quatro semanas, o objetivo é que nada falhe e que o cliente decida depressa. Estas são as verificações que fazemos com os nossos clientes em outubro.
- Velocidade em mobile: rever as Core Web Vitals nas páginas que mais vendem.
- Checkout: testar todos os métodos de pagamento e retirar campos que não fazem falta.
- Custos e prazos de envio visíveis desde a página de produto, e data limite de entrega antes do Natal.
- Stock real e avisos de esgotado: evitar vender produtos que não existem.
- Promoções testadas: códigos, descontos automáticos e a sua combinação com outras ofertas.
- Capacidade: confirmar que a plataforma e as apps aguentam o pico de tráfego.
- Analítica: verificar que as compras ficam bem registadas antes de o tráfego chegar.
Depois da Black Friday: melhorar com testes
A Black Friday não é altura para lançar grandes mudanças: há demasiado em jogo e o tráfego é atípico. As melhorias de fundo (nova página de produto, nova listagem, checkout diferente) ficam para depois, com testes A/B quando o volume o permite.
É um trabalho contínuo. Com a Team Heretics, combinando melhorias de conversão e manutenção da loja, a faturação multiplicou-se por seis desde 2023.
Perguntas frequentes
Como se calcula a taxa de conversão de uma loja online?
Dividem-se as encomendas pelas sessões do mesmo período e multiplica-se por 100. Com 400 encomendas e 20.000 sessões, a taxa é de 2 %.
O que é uma boa taxa de conversão em ecommerce?
Depende muito do setor, do valor médio da encomenda e do tipo de tráfego. Mais do que compará-la com médias, convém melhorar a própria taxa por dispositivo, canal e passo do funil.
Que melhorias se podem fazer antes da Black Friday?
As rápidas e de pouco risco: velocidade em mobile, revisão do checkout e dos pagamentos, envios claros, stock real e promoções testadas. Os redesigns, melhor depois.
Dizemos-lhe o que faríamos no seu caso, sem compromisso. Responde uma pessoa da equipa.
CMO da Webimpacto. Dirige a área de Crescimento: SEO, GEO, paid media, CRO e analítica para marcas que vendem online.