Què és la taxa de conversió
La taxa de conversió d'un ecommerce és el percentatge de sessions que acaben en una comanda. Es calcula així: taxa de conversió = (comandes / sessions) × 100. Si la botiga ha rebut 20.000 sessions i 400 comandes en un mes, la taxa és del 2 %.
És la mètrica que connecta el trànsit amb les vendes. Amb la mateixa inversió en publicitat, pujar la conversió d'un 2 % a un 2,5 % significa un 25 % més de comandes.
Com mesurar-la bé
Una taxa mitjana de tota la botiga amaga gairebé tot. Per decidir què millorar cal partir-la.
- Per dispositiu: el mòbil sol portar més visites i convertir menys que l'ordinador.
- Per canal: no converteix igual qui arriba per la marca que qui arriba per un anunci de descoberta.
- Per pas de l'embut: llistat, fitxa, cistella, checkout i pagament.
- Per nous i recurrents: els clients que repeteixen converteixen molt més.
- Per categoria o producte: de vegades el problema és en unes poques fitxes.
On se solen perdre les vendes
A les anàlisis de CRO que fem a Webimpacto, la majoria de les pèrdues es concentren en pocs punts: fitxes de producte que no resolen dubtes (talles, materials, enviament), costos d'enviament que apareixen tard, un checkout amb massa passos o camps, i una web lenta en el mòbil.
Per això comencem sempre per les dades: embut a l'analítica, gravacions de sessió i mapes de calor, i una revisió experta de l'experiència en mòbil. Les hipòtesis surten d'aquí, no de gustos personals.
Checklist per a abans del Black Friday
Amb el Black Friday a quatre setmanes, l'objectiu és que res no falli i que el client decideixi ràpid. Aquestes són les comprovacions que fem amb els nostres clients a l'octubre.
- Velocitat en mòbil: revisar els Core Web Vitals a les pàgines que més venen.
- Checkout: provar tots els mètodes de pagament i treure camps que no calen.
- Costos i terminis d'enviament visibles des de la fitxa, i data límit d'entrega abans de Nadal.
- Estoc real i avisos d'esgotat: evitar vendes de productes que no hi ha.
- Promocions provades: codis, descomptes automàtics i la seva combinació amb altres ofertes.
- Capacitat: confirmar que la plataforma i les apps aguanten el pic de trànsit.
- Analítica: comprovar que les compres es registren bé abans que arribi el trànsit.
Després del Black Friday: millorar amb tests
El Black Friday no és moment per llançar canvis grans: hi ha massa en joc i el trànsit és atípic. Les millores de fons (nova fitxa, nou llistat, checkout diferent) es plantegen després, amb test A/B quan el volum ho permet.
És una feina contínua. Amb Team Heretics, combinant millores de conversió i manteniment de la botiga, la facturació s'ha multiplicat per sis des del 2023.
Preguntes freqüents
Com es calcula la taxa de conversió d'una botiga en línia?
Es divideixen les comandes entre les sessions del mateix període i es multiplica per 100. Amb 400 comandes i 20.000 sessions, la taxa és del 2 %.
Què és una bona taxa de conversió en ecommerce?
Depèn molt del sector, el tiquet mitjà i el tipus de trànsit. Més que comparar-la amb mitjanes, convé millorar la taxa pròpia per dispositiu, canal i pas de l'embut.
Quines millores es poden fer abans del Black Friday?
Les ràpides i de poc risc: velocitat en mòbil, revisió del checkout i els pagaments, enviaments clars, estoc real i promocions provades. Els redissenys, millor després.
T’expliquem què faríem en el teu cas, sense compromís. Respon una persona de l’equip.
CMO de Webimpacto. Dirigeix l’àrea de Creixement: SEO, GEO, paid media, CRO i analítica per a marques que venen en línia.