Què és el tiquet mitjà
El tiquet mitjà, també anomenat valor mitjà de la comanda o AOV (Average Order Value), és l’import mitjà de cada compra. Es calcula així: tiquet mitjà = ingressos / nombre de comandes. Si una botiga factura 60.000 euros amb 1.000 comandes, el seu tiquet mitjà és de 60 euros.
Juntament amb el trànsit i la taxa de conversió, és una de les tres variables que expliquen les vendes d’un ecommerce. I és la que sol rebre menys atenció.
Per què augmentar-lo és tan rendible
Cada comanda té costos fixos: la publicitat per captar el client, la preparació, l’enviament i, de vegades, la devolució. Si el client afegeix un segon producte, aquests costos no es dupliquen, però els ingressos sí que pugen.
Per això una pujada petita del tiquet mitjà té molt d’efecte en el marge. I no exigeix més trànsit ni més inversió en publicitat.
Les palanques que funcionen
No totes serveixen per a totes les botigues. Convé provar-les una a una i mesurar-ne l’efecte en el marge, no només en el tiquet.
- Enviament gratuït a partir d’un import, fixat una mica per sobre del tiquet mitjà actual.
- Packs i bundles de productes que s’utilitzen junts.
- Recomanacions a la fitxa i al carretó: «completa la teva compra» o «qui va comprar això també va comprar».
- Descomptes per quantitat: 2x1, segona unitat o trams per volum.
- Versions superiors del producte (upsell) amb la diferència ben explicada.
- Regal a partir d’un import, en lloc de descompte.
El que cal vigilar
Augmentar el tiquet a costa del marge no és créixer. Un llindar d’enviament gratuït mal calculat o un 2x1 en productes de poc marge poden augmentar el tiquet i reduir el benefici.
Tampoc convé omplir la fitxa d’ofertes: si les recomanacions distreuen de la compra principal, la conversió baixa. L’ideal és mesurar alhora el tiquet mitjà, la taxa de conversió i el marge per comanda.
Exemples reals
El canal també hi influeix. A Verdecora, la cistella mitjana a l’app és un 24 % superior a la d’altres canals: el client més fidel compra més en cada comanda.
I una bona plataforma ajuda a activar aquestes palanques sense desenvolupaments complexos. A Footdistrict, després de migrar a Shopify Plus, el tiquet mitjà va pujar un 5 % i les comandes, un 13,6 %.
Preguntes freqüents
Com es calcula el tiquet mitjà?
Dividint els ingressos d’un període pel nombre de comandes del mateix període. Amb 60.000 euros i 1.000 comandes, el tiquet mitjà és de 60 euros.
On s’ha de posar el llindar d’enviament gratuït?
Una mica per sobre del tiquet mitjà actual, perquè una part dels clients afegeixi un producte més. Cal comprovar que el marge de la comanda extra cobreix el cost de l’enviament.
Augmentar el tiquet mitjà fa baixar la conversió?
Pot fer-ho si es pressiona massa o es complica la compra. Per això convé mesurar alhora tiquet, conversió i marge.
T’expliquem què faríem en el teu cas, sense compromís. Respon una persona de l’equip.
CMO de Webimpacto. Dirigeix l’àrea de Creixement: SEO, GEO, paid media, CRO i analítica per a marques que venen en línia.