Atención al Cliente
El servicio de atención al cliente te ayudará a superar las expectativas de tus clientes y todo gracias a los softwares con los que trabajamos. Los clientes esperan respuestas rápidas y valoran cómo se les trata. Un buen servicio de atención al cliente te permitirá anticiparte a las necesidades de tus usuarios, asesorarlos en todo momento y crear buenas relaciones con ellos.
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Uno de los mejores softwares del mercado con los que contamos en Webimpacto es Freshdesk. Se trata de un help desk software de soporte al cliente, fácil de utilizar y que cuenta con automatizaciones inteligentes que te harán posible ofrecer una atención excelente optimizando esfuerzos y recursos.
Helpdesk es una herramienta que te permitirá centralizar las interacciones de todos los usuarios en una sola interfaz y automatizar las tareas. El mismo equipo de agentes puede dar respuesta a todas las vías y peticiones de forma más ordenada, evitando que ninguna se quede sin responder.
Se trata de una experiencia de soporte multicanal con la que podrás gestionar de manera sencilla tus tickets, resolver las incidencias, dar soporte en todos los canales (correo electrónico, teléfono, sitio web, chat, redes sociales, aplicaciones móviles…).
Además, te permite:
Gestionar tus operaciones de servicio de campo
Aumentar la productividad de tu propio equipo
Ayudar a los clientes con una experiencia de autoservicio
Medir la eficiencia a través de paneles de control e informes personalizados
Personalizar el servicio
Ofrecer una seguridad de última tecnología
Con una atención al cliente de calidad conseguirás mantener a tus clientes satisfechos y, obtendrás los siguientes beneficios en tu negocio:
Aumento de las conversiones y de la rentabilidad. Una buena atención al cliente impacta positivamente en la conversión del negocio.
Mayor fidelización y lealtad. Tus clientes, al sentirse satisfechos con la atención recibida, escogerán de forma recurrente tus productos o servicios.
Mejora de la imagen. Al desarrollar el área de atención al cliente, la reputación de tu negocio se beneficiará positivamente.
Aumento de la productividad de la empresa. Al automatizar las tareas repetitivas con Helpdesk, aumentarás la productividad de tu equipo.
Mejora en la motivación del equipo interno de la empresa. Tu equipo estará menos expuesto a las quejas y los problemas con clientes que no estén del todo satisfechos.
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