Las necesidades y gustos de los clientes que compran en la red varían notablemente dependiendo del país en el que se encuentren. Ofrecer un producto atractivo, con suficientes garantías y a un precio razonable son algunos de los factores que garantizan el éxito de un negocio online. En Webimpacto queremos ayudarte, por eso te damos estos 10 consejos para atraer al e-consumidor español.
Los 10 consejos para atraer al e-consumidor español que te mostramos están estrechamente relacionados con los hábitos y necesidades de los compradores. Con ellos lograrás que mejore su nivel de satisfacción, que la imagen que tienen sobre ti sea realmente buena y que se genere un cierto compromiso con tu marca.
El estudio de mercado es el primer paso para que el comprador español se sienta atraído por los productos que ofreces en tu negocio en línea, bien sean artículos físicos o servicios virtuales. Has de saber qué compran habitualmente, en qué cantidades lo hacen y con qué frecuencia. Así, serás tú quien les ofrezca justo lo que están buscando.
La buena comunicación con los clientes es otra de las claves calves para que el negocio funcione. Los usuarios de internet en España valoran mucho tener un teléfono, un chat o un correo electrónico para hacer consultas o solicitar información. Las respuestas rápidas y la atención personalizada son de gran utilidad para los compradores.
La creatividad es otro aspecto importante. El cliente tiene que ver algo fresco y original, que se diferencie de lo que ofrece la mayoría o, al menos, que siga esa misma línea de modernidad. La navegación por el entorno digital ha de ser rápida e intuitiva. Una página lenta o complicada desanima al comprador y es una invitación para que se vaya a la competencia.
Las llamadas a la acción son importantísimas para conseguir el contacto de un cliente o que adquiera directamente un producto. Una frase bien pensada, siempre acompañada de un botón visible sobre el que hacer clic, puede ser la clave de una venta en caliente.
Utiliza las ofertas y las promociones para atraer clientes. Puedes ofrecer descuentos en fechas concretas o por tiempo limitado. Otra opción interesante es la de obsequiar con paquetes de bienvenida, por ejemplo, cuando se registren en la web o si se suscriben a la newsletter. Algunos obtienen buenos resultados regalando un libro electrónico con recomendaciones para su negocio o con algunos consejos para su vida personal.
La marca es realmente importante. Tiene que relacionarse rápidamente con el servicio que se ofrece. El color, la forma, el nombre, la filosofía… todo ha de estar conectado entre sí, de manera que el cliente tenga todas esas ideas claras en su mente con solo ver el logotipo.
A los compradores les genera mucha confianza conocer las opiniones de los que ya han adquirido un producto. Si das la opción de que cada uno exponga sus conclusiones sobre el servicio o el artículo que ha adquirido, generarás en ellos confianza. Si además respondes con amabilidad, tacto y prudencia, el resultado será todavía mejor.
Ofrece consejos y otra información valiosa por medio de un blog. Si llenas este espacio de temas útiles, como el que te mostramos aquí, los clientes acudirán en busca de respuestas. EstaEstas es una gran oportunidad para ofrecerles información relevante y ofertas interesantes. Y no hay que olvidarse de las redes sociales. La presencia en éstas es obligatoria si se quiere atraer al público objetivo. Hay que elegir las más adecuadas y ofrecer contenido útil y atractivo para mantener el interés de nuestros seguidores y ganar nuevos.
Aprovecha todas las opciones disponibles para hacer networking. Los eventos son perfectos para darte a conocer y explicar el potencial de tu producto. No sabes de dónde pueden venir tus mejores clientes y en estas situaciones se encuentran grandes oportunidades de conocer a gente que quiere justo lo que ofreces.
Una buena estrategia es básica para afrontar un negocio online. Algunos potenciales clientes no son alcanzados por no disponer de un plan. A otros sí les llega el contenido, pero no en el momento preciso o con la información necesaria. Lo mejor en estos casos es contar con la ayuda de un profesional.
En Webimpacto disponemos de un equipo que te guiará en la creación de tu tienda online, de tu app, del servicio de atención al cliente o de tu estrategia de marketing digital. Detectaremos juntos las necesidades de los consumidores e implementaremos todo lo necesario para satisfacerlas. Además, mejoraremos tus tasas de captación, retención y fidelización. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a crecer.
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